Vragen, problemen en klachten

Online bemiddeling klik hier 

Heb je vragen of problemen met een bestelling, dan kan je beroep doen op onze ‘online bemiddelingsdienst’.

Krijg je geen oplossing voor je probleem of ben je niet akkoord met een verkooppraktijk, dan kan je gratis een klacht indienen bij het Comité van Toezicht van het BDMV.

Dit Comité bestaat uit experten uit de sector en werkt nauw samen met de Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame (JEP). Het Comité onderzoekt elke klacht en doet een uitspraak. Zowel jij als het aangeklaagde bedrijf ontvangt de beslissing van het Comité van Toezicht. Als het bedrijf lid is van het BDMV en/of BeCommerce, is het verplicht deze uitspraak te respecteren.

Om een klacht in te dienen, geef je het Comité een goede omschrijving en bezorg je het alle nodige informatie (uw klantnummer, de naam van het bedrijf en de website, ontvangen documenten bij de bestelling of levering,…). Dat stuur je dan naar het BDMV, t.a.v. Comité van Toezicht, Buro&Design Center, Heizel Esplanade B46, 1020 Brussel of per e-mail naar .