Klachtenbemiddeling

Als er na het kopen van een product of het afnemen van een dienst een probleem optreedt met een lid van BeCommerce, dient de consument het probleem eerst voor te leggen aan de ondernemer zelf. Dat kan rechtstreeks aan de ondernemer via de klachtenprocedure die op de desbetreffende website staat, maar ook via het online klachtensysteem. De klacht wordt dan ook voorgelegd aan de ondernemer.

Bemiddeling

Als er geen overeenstemming wordt bereikt met de ondernemer kan de consument via dit systeem om bemiddeling vragen bij onze jurist Matthias Dobbelaere (matthias.dobbelaere@becommerce.be). 

Als deze bemiddeling ook niet tot het gewenste resultaat leidt, is er een zogenaamd geschil ontstaan. De consument kan dit geschil voorleggen aan de rechter of aan de Geschillencommissie BeCommerce. Ook de ondernemer kan deze keuze maken.

Geschil voorleggen aan de rechter

Als de consument de gang naar de rechter maakt zijn er twee mogelijke wegen;


• dagvaarding voor de bevoegde rechtbank in uw woonplaats.
• dagvaarding voor de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de ondernemer.



Als de ondernemer voor de rechter kiest dan kan er alleen gedagvaard worden voor de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de consument.