Alternative Dispute Resolution

ADR, of Alternative Dispute Resolution, is het geheel van processen en initiatieven die zorgen voor een minnelijke oplossing van een probleem zonder gerechtelijke stappen te moeten nemen. Dit bespaart de ondernemingen en de consumenten heel wat tijd en kosten.

Les consommateurs qui ont rencontré un problème avec une boutique en ligne peuvent contacter BeCommerce par rapport à ce problème. Nous essayons de trouver, en consultation avec le webshop concerné, la solution la plus appropriée pour les deux parties. Si le rapprochement s'avère impossible, nous renverrons toujours le consommateur à l'entité ou aux entités compétente(s) et appropriée(s). La seule condition requise avant d’agir est que le consommateur ait lui-même contacté la boutique en ligne en question.

De leden van BeCommerce mogen in hun algemene voorwaarden hun klanten verwijzen naar BeCommerce voor de bemiddeling van klachten. 

Les consommateurs peuvent soumettre leur plainte via le système de gestion des plaintes en ligne.