Alternative Dispute Resolution | BeCommerce

Résolution de conflits à l'amiable                 

L'ADR, ou Alternative Dispute Resolution, est l'ensemble des processus et des initiatives qui permettent de résoudre un problème à l'amiable sans avoir à engager une action en justice. Cela permet aux entreprises et aux consommateurs d'économiser beaucoup de temps et d'argent.

Les consommateurs qui ont rencontré un problème avec une boutique en ligne peuvent contacter BeCommerce par rapport à ce problème. Nous essayons de trouver, en consultation avec le webshop concerné, la solution la plus appropriée pour les deux parties. Si le rapprochement s'avère impossible, nous renverrons toujours le consommateur à l'entité ou aux entités compétente(s) et appropriée(s). La seule condition requise avant d’agir est que le consommateur ait lui-même contacté la boutique en ligne en question.

Les membres de BeCommerce peuvent renvoyer leurs clients à BeCommerce dans leurs conditions générales pour la médiation des plaintes.  

Les consommateurs peuvent soumettre leur plainte via le système de gestion des plaintes en ligne.