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Livre blanc
Aujourd’hui, les consommateurs accueillent la technologie à bras ouverts, ce qui induit un développement rapide de l’e-commerce en Belgique. Plus que jamais, ils veulent choisir la manière et les moments pour entrer en contact avec les entreprises. Il est à noter que les détaillants, petits et grands, optent eux aussi pour une approche multicanale : médias sociaux, site web d’entreprise, grandes plateformes d’e-commerce ou, tout simplement, le magasin. Les détaillants belges en sont arrivés à s’imposer (et à imposer à leurs clients) une approche multicanale qui intègre une offre considérable de canaux en ligne et hors ligne. Ce modèle multicanal implique 5 défis majeurs que vous pouvez trouver dans ce livre blanc.