"Nous n'en saurons vraiment plus que dans deux semaines."

Le nombre de visiteurs est toujours inférieur de 25 % à celui d'avant le coronavirus, mais les clients qui viennent achètent presque tous.

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 Le nombre de visiteurs est toujours inférieur de 25 % à celui d'avant le coronavirus, mais les clients qui viennent achètent presque tous. Ce pourcentage augmente de 15 % et compense ainsi la diminution du nombre de visiteurs. Ce sont des audacieux et des gens qui ont vraiment besoin de quelque chose", selon Luc Van Mol, PDG de ZEB. 

 "Aujourd'hui, j'ai lu une étude de McKinsey sur les pays où les magasins ont ouvert il y a deux semaines et où ils sont encore dans la "nouvelle normalité". Cela me rassure, mais c'est quand même palpitant. Prenez le week-end. Nous savons que le week-end, nous réalisons 50 % de notre chiffre d'affaires. Comment cela va-t-il évoluer ? Nous connaîtrons la réponse à cette question dans quelques jours, mais nous n'en saurons vraiment plus que dans deux semaines", explique Van Mol 

 Selon le CEO, il est important, à court et à long terme, de voir comment ils peuvent faire évoluer le commerce électronique. Depuis la mi-mars, cela s'est multiplié par quatre. Plus 400 %. C'est positif en soi, mais cela n'a jamais été le grand objectif de ZEB d'être un acteur majeur du commerce électronique. C'est moins rentable qu'un magasin physique en raison des coûts liés à l'informatique, au transport et au service à la clientèle. Néanmoins, certaines décisions doivent être prises en ce qui concerne le commerce électronique. "Quels sont les nouveaux investissements à réaliser ? Avant le coronavirus, il y avait quelques opérations manuelles, mais quand soudain 15 personnes doivent faire la même recherche manuelle, vous devez voir ce que vous devez automatiser", explique le responsable de ZEB. 

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Vendredi 22/05/2020